Rekabetin Yeni Alanı: Ürünün Etrafında Örülen Deneyim
Rekabet analizlerinde uzun süredir üretim süreçlerine odaklanıyoruz ve bu odaklanma devam edecek kuşkusuz. Ancak bu perspektifi tamamlayacak şekilde tedarik zinciri yönetimine (TZY) ayrı bir parantez açmak gerekiyor. Çünkü artık rekabet sadece ürünle değil, ürünün etrafına örülen hizmet ve teslimat deneyimiyle kazanılıyor.
Bunu daha açık ifade edelim: Kalite, fonksiyon, teknoloji ve dayanıklılık gibi “core product” özellikleri pazara girişin anahtarı haline gelmiş durumda. Bu unsurlar piyasada hızla eşitleniyor ve artık farklılaştırıcı olmaktan çıkıyor. Müşteriler için bu özellikler gerekli ama yeterli değil. Asıl farklılaştırıcı değer, hizmet çerçevesinde (service surround) şekilleniyor. Başka bir ifadeyle, ürününüz ne kadar iyi olursa olsun, müşteriye nasıl, ne hızda, ne kadar sorunsuz ulaştığı siparişi kazanmada belirleyici hale geliyor.
Bu bağlamda tedarik zinciri, artık yalnızca bir maliyet yönetimi alanı değil; müşteri değeri üreten stratejik bir kaldıraç işlevi görmektedir. Bu konu üzerine düşünün derim…
